인스타그램 하이라이트 오류, 쉽고 빠른 해결 가이드

인스타그램 하이라이트 오류, 쉽고 빠른 해결 가이드

 

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목차

1. 인스타그램 하이라이트 오류란 무엇인가요?
   • 하이라이트 오류의 흔한 증상
   • 오류 발생의 주요 원인
2. 가장 먼저 시도해야 할 기본 해결 방법
   • 앱 강제 종료 후 재시작
   • 인터넷 연결 확인
   • 인스타그램 앱 업데이트
   • 스마트폰 재부팅
3. 하이라이트 데이터 관련 문제 해결
   • 캐시 및 데이터 삭제 (안드로이드)
   • 앱 재설치 (iOS 및 안드로이드)
   • 사진 및 동영상 저장 공간 확인
4. 계정 및 설정 관련 문제 해결
   • 로그아웃 후 재로그인
   • 인스타그램 서버 상태 확인
   • 비공개 계정 설정 확인
   • 스토리 보관함 확인
5. 콘텐츠 자체의 문제일 경우
   • 하이라이트에 추가하려는 콘텐츠 재확인
   • 콘텐츠 형식 및 크기 제한
   • 저작권 및 가이드라인 위반 여부
6. 마지막으로 시도해 볼 심층적인 방법
   • 다른 디바이스에서 시도
   • 고객센터 문의
7. 하이라이트 오류 예방을 위한 팁

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1. 인스타그램 하이라이트 오류란 무엇인가요?

인스타그램 하이라이트는 스토리를 프로필에 영구적으로 보관하고 보여줄 수 있는 유용한 기능입니다. 하지만 때때로 이 기능에 문제가 발생하여 사용자들이 불편함을 겪는 경우가 있습니다. 인스타그램 하이라이트 오류는 하이라이트를 생성하거나, 기존 하이라이트에 스토리를 추가하거나, 하이라이트를 편집하거나 삭제할 때 발생하는 다양한 문제들을 통칭합니다. 이러한 오류는 예상치 못한 방식으로 나타나 사용자들이 하이라이트 기능을 제대로 활용하지 못하게 만들 수 있습니다.

하이라이트 오류의 흔한 증상

• 하이라이트가 생성되지 않음: 새 하이라이트를 만들려고 할 때 오류 메시지가 뜨거나 아무 반응이 없는 경우입니다.
• 스토리가 하이라이트에 추가되지 않음: 스토리 보관함에서 스토리를 선택하여 하이라이트에 추가하려 하지만 추가되지 않는 증상입니다.
• 기존 하이라이트 편집 불가: 하이라이트 커버를 변경하거나, 스토리를 추가 또는 삭제할 수 없는 경우입니다.
• 하이라이트가 사라지거나 보이지 않음: 분명히 만든 하이라이트가 프로필에서 사라지거나, 다른 사람에게 보이지 않는 경우입니다.
• 앱 강제 종료 또는 멈춤: 하이라이트 관련 작업을 할 때 인스타그램 앱이 갑자기 꺼지거나 응답하지 않는 현상입니다.
• 로딩 지연: 하이라이트 콘텐츠가 매우 느리게 로딩되거나 아예 로딩되지 않는 문제입니다.

오류 발생의 주요 원인

하이라이트 오류는 단일 원인으로 발생하기보다 여러 요인이 복합적으로 작용하여 나타나는 경우가 많습니다. 주요 원인은 다음과 같습니다.

• 인스타그램 앱 자체의 버그: 앱 업데이트가 제대로 되지 않았거나, 특정 버전에서 버그가 발생할 수 있습니다.
• 불안정한 인터넷 연결: Wi-Fi나 모바일 데이터 연결이 불안정하면 앱의 기능을 제대로 사용하지 못할 수 있습니다.
• 스마트폰 저장 공간 부족: 기기의 저장 공간이 부족하면 앱이 원활하게 작동하지 않을 수 있습니다.
• 손상된 캐시 데이터: 앱을 오래 사용하면서 쌓인 캐시 데이터가 손상되어 오류를 유발할 수 있습니다.
• 오래된 앱 버전: 최신 버전의 인스타그램 앱을 사용하지 않으면 호환성 문제가 발생할 수 있습니다.
• 인스타그램 서버 문제: 인스타그램 자체 서버에 문제가 발생하면 전 세계적으로 기능 장애가 나타날 수 있습니다.
• 스토리 보관함 설정 오류: 스토리가 제대로 보관되지 않거나, 보관함 설정에 문제가 있을 경우 하이라이트 추가에 지장이 생길 수 있습니다.
• 계정 관련 문제: 계정 자체에 일시적인 오류가 발생했거나, 계정 설정에 문제가 있을 수 있습니다.
• 콘텐츠 자체의 문제: 추가하려는 스토리의 파일 형식, 크기, 또는 내용이 인스타그램 가이드라인에 위배될 경우 오류가 발생할 수 있습니다.

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2. 가장 먼저 시도해야 할 기본 해결 방법

인스타그램 하이라이트 오류가 발생했을 때, 당황하지 말고 가장 먼저 시도해 볼 수 있는 몇 가지 간단하고 기본적인 해결 방법들이 있습니다. 대부분의 가벼운 오류는 이 단계에서 해결되는 경우가 많으니, 순서대로 차근차근 따라 해 보는 것이 중요합니다.

앱 강제 종료 후 재시작

가장 기본적인 방법이지만, 의외로 효과가 좋은 경우가 많습니다. 앱이 일시적으로 멈추거나 충돌이 발생했을 때 앱을 완전히 종료하고 다시 시작하면 문제가 해결될 수 있습니다.

• 안드로이드: 최근 앱 목록(멀티태스킹 화면)에서 인스타그램 앱을 위로 스와이프하거나 '모두 닫기'를 눌러 완전히 종료합니다.
• iOS: 홈 버튼이 있는 아이폰은 홈 버튼을 두 번 누르고, 없는 아이폰은 화면 하단에서 위로 스와이프하여 앱 전환기를 엽니다. 인스타그램 앱 미리보기를 위로 스와이프하여 종료합니다.
  앱 종료 후 잠시 기다렸다가 다시 인스타그램 앱을 실행하여 하이라이트 기능을 사용해 보세요.

인터넷 연결 확인

하이라이트 기능을 포함한 인스타그램의 모든 기능은 안정적인 인터넷 연결이 필수적입니다. 인터넷 연결이 불안정하면 데이터 로딩이 지연되거나, 업로드/다운로드 과정에서 오류가 발생할 수 있습니다.

• Wi-Fi 사용 시: 다른 웹사이트나 앱이 정상적으로 작동하는지 확인하고, Wi-Fi 라우터를 재부팅해 보세요. 공유기와의 거리가 너무 멀거나 장애물이 많으면 신호가 약해질 수 있으니 가까이 이동해 보세요.
• 모바일 데이터 사용 시: 데이터가 켜져 있는지 확인하고, 비행기 모드를 켰다가 끄는 방법으로 네트워크를 재설정해 보세요. 데이터 잔량이 충분한지 확인하는 것도 중요합니다.
• 네트워크 전환: Wi-Fi를 사용 중이라면 모바일 데이터로, 모바일 데이터를 사용 중이라면 안정적인 Wi-Fi로 전환하여 시도해 보세요.

인스타그램 앱 업데이트

오래된 버전의 인스타그램 앱은 새로운 기능과 호환되지 않거나, 기존 버그를 내포하고 있을 수 있습니다. 개발팀은 지속적으로 버그를 수정하고 성능을 개선하는 업데이트를 배포하므로, 최신 버전으로 앱을 업데이트하는 것이 중요합니다.

• 앱 스토어(iOS) 또는 Google Play 스토어(안드로이드)에 접속합니다.
• '인스타그램'을 검색하여 앱 페이지로 이동합니다.
• '업데이트' 버튼이 있다면 즉시 업데이트를 진행합니다.
  업데이트 완료 후 앱을 다시 실행하여 문제가 해결되었는지 확인합니다.

스마트폰 재부팅

앱 강제 종료와 비슷하게, 스마트폰 자체의 일시적인 시스템 오류나 메모리 문제를 해결하는 데 효과적인 방법입니다. 스마트폰을 완전히 껐다가 다시 켜면 시스템이 초기화되면서 많은 소프트웨어 관련 문제들이 해결될 수 있습니다.

• 전원 버튼을 길게 눌러 스마트폰을 끄는 옵션을 선택합니다.
• 스마트폰이 완전히 꺼진 후, 잠시 기다렸다가 다시 전원 버튼을 눌러 스마트폰을 재시작합니다.
  재부팅 후 인스타그램 앱을 실행하여 하이라이트 기능을 확인해 보세요.

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3. 하이라이트 데이터 관련 문제 해결

앞서 언급된 기본 해결 방법으로 문제가 해결되지 않았다면, 인스타그램 앱이 저장하고 있는 데이터나 캐시와 관련된 문제일 수 있습니다. 이러한 데이터가 손상되거나 너무 많이 쌓이면 앱 성능에 영향을 미쳐 하이라이트 오류를 유발할 수 있습니다.

캐시 및 데이터 삭제 (안드로이드)

안드로이드 스마트폰에서는 인스타그램 앱의 캐시와 데이터를 직접 삭제할 수 있습니다. 캐시 데이터는 앱 실행 속도를 빠르게 하기 위해 임시로 저장되는 파일들이지만, 손상되면 오히려 오류를 유발할 수 있습니다. 데이터를 삭제하면 앱이 초기 상태로 돌아가므로 로그인 정보를 다시 입력해야 합니다.

• 스마트폰 설정 앱을 엽니다.
• '애플리케이션' 또는 '앱 및 알림' 메뉴를 찾아서 선택합니다.
• 설치된 앱 목록에서 'Instagram'을 찾아 선택합니다.
• '저장공간' 또는 '저장용량' 메뉴를 선택합니다.
• '캐시 삭제' 버튼을 누릅니다. (먼저 캐시를 삭제해보고, 문제가 지속되면 '데이터 삭제' 또는 '저장공간 지우기'를 진행합니다. 데이터 삭제 시 로그인 정보가 초기화되니 주의하세요.)
  캐시 및 데이터 삭제 후 인스타그램 앱을 재시작하고 다시 로그인하여 하이라이트 기능을 확인합니다.

앱 재설치 (iOS 및 안드로이드)

캐시 및 데이터 삭제로 해결되지 않거나, iOS 사용자(캐시 및 데이터 삭제 옵션 없음)라면 인스타그램 앱을 완전히 삭제한 후 재설치하는 것이 효과적인 방법입니다. 앱을 재설치하면 모든 캐시 및 손상된 데이터가 제거되고 최신 버전의 앱이 새로 설치됩니다.

• 안드로이드: 인스타그램 앱 아이콘을 길게 눌러 '설치 삭제' 옵션을 선택하거나, Google Play 스토어에서 인스타그램 앱 페이지로 이동하여 '제거' 버튼을 누릅니다.
• iOS: 인스타그램 앱 아이콘을 길게 눌러 흔들리는 상태가 되면 좌측 상단의 'X' 버튼을 누르거나, '앱 제거' 옵션을 선택합니다.
  앱 삭제 후, 앱 스토어(iOS) 또는 Google Play 스토어(안드로이드)에서 '인스타그램'을 검색하여 다시 다운로드하고 설치합니다. 설치 완료 후 앱을 실행하여 로그인하고 하이라이트 기능을 확인합니다.

사진 및 동영상 저장 공간 확인

인스타그램 앱은 하이라이트에 추가하려는 스토리의 원본을 로드하고 처리하는 과정에서 기기의 저장 공간을 사용합니다. 스마트폰의 저장 공간이 부족하면 앱이 정상적으로 작동하지 않거나, 콘텐츠를 처리하는 과정에서 오류가 발생할 수 있습니다.

• 스마트폰 설정 앱을 엽니다.
• '저장공간' 또는 '기기 관리'와 같은 메뉴를 찾아 현재 사용 가능한 저장 공간을 확인합니다.
• 저장 공간이 너무 부족하다면, 불필요한 사진, 동영상, 앱 등을 삭제하여 여유 공간을 확보해 줍니다.
  충분한 저장 공간을 확보한 후 다시 인스타그램 앱을 실행하여 하이라이트 기능을 사용해 보세요.

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4. 계정 및 설정 관련 문제 해결

앱 자체나 데이터 문제 외에도, 사용자의 인스타그램 계정 상태나 특정 설정으로 인해 하이라이트 오류가 발생할 수 있습니다. 이 경우, 계정 설정을 점검하고 필요한 조치를 취해야 합니다.

로그아웃 후 재로그인

일시적인 계정 세션 오류는 간단히 로그아웃했다가 다시 로그인하는 것만으로도 해결될 수 있습니다. 이는 앱을 재시작하는 것과 유사하게 계정 정보를 새로고침하는 효과가 있습니다.

• 인스타그램 앱을 엽니다.
• 프로필 탭으로 이동하여 우측 상단의 세 줄 아이콘(메뉴)을 누릅니다.
• '설정 및 개인정보'를 선택합니다.
• 화면을 가장 아래로 스크롤하여 '로그아웃'을 누릅니다.
  로그아웃 후 다시 로그인하여 하이라이트 기능을 확인합니다. 여러 계정을 사용하는 경우, 다른 계정으로 로그인해보고 문제가 발생하는지 확인하는 것도 좋은 방법입니다.

인스타그램 서버 상태 확인

가끔 인스타그램 자체 서버에 문제가 발생하여 전 세계적으로 서비스 장애가 일어나는 경우가 있습니다. 이때는 개별적인 해결 노력으로는 문제를 해결할 수 없으며, 인스타그램 측에서 문제를 해결하기를 기다려야 합니다.

• DownDetector와 같은 서비스 상태 확인 웹사이트를 방문하여 인스타그램의 현재 서버 상태를 확인합니다.
• 트위터와 같은 SNS에서 '인스타그램 오류' 또는 'Instagram down'과 같은 해시태그를 검색하여 다른 사용자들도 비슷한 문제를 겪고 있는지 확인합니다.
  서버 문제로 확인될 경우, 인스타그램에서 공식적인 발표가 있을 때까지 기다리는 수밖에 없습니다.

비공개 계정 설정 확인

비공개 계정은 팔로워에게만 스토리가 보이고, 하이라이트 또한 팔로워에게만 공개됩니다. 이 설정 자체가 하이라이트 오류를 직접적으로 유발하지는 않지만, 간혹 관련 기능이 꼬이는 경우가 있을 수 있습니다. 또한, 스토리를 올릴 때 '친한 친구' 설정 등으로 특정 사용자에게만 공개했다면, 해당 스토리는 다른 사용자에게 하이라이트에서 보이지 않을 수 있습니다.

• 인스타그램 앱에서 프로필 탭으로 이동하여 우측 상단의 세 줄 아이콘(메뉴)을 누릅니다.
• '설정 및 개인정보'를 선택합니다.
• '계정 공개 범위'를 선택하여 현재 계정 상태(공개 또는 비공개)를 확인합니다.
• 하이라이트에 추가하려는 스토리의 공개 범위 설정이 제대로 되어 있었는지 확인합니다.

스토리 보관함 확인

하이라이트를 만들거나 기존 하이라이트에 스토리를 추가하려면 해당 스토리가 '스토리 보관함'에 저장되어 있어야 합니다. 만약 스토리 보관함 기능이 꺼져 있거나, 스토리가 보관되지 않은 경우 하이라이트에 추가할 수 없습니다.

• 인스타그램 앱에서 프로필 탭으로 이동하여 우측 상단의 세 줄 아이콘(메뉴)을 누릅니다.
• '보관'을 선택합니다.
• 상단의 드롭다운 메뉴에서 '스토리 보관함'을 선택하여 보관된 스토리가 있는지 확인합니다.
• 만약 스토리가 보관되어 있지 않다면, '설정' 아이콘(톱니바퀴)을 눌러 '스토리 저장' 또는 '스토리 보관함에 저장' 옵션이 켜져 있는지 확인합니다. 꺼져 있다면 켜줍니다.
  스토리 보관함에 스토리가 정상적으로 저장되어야 하이라이트 생성이 가능합니다.

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5. 콘텐츠 자체의 문제일 경우

하이라이트에 추가하려는 스토리 콘텐츠 자체에 문제가 있을 수도 있습니다. 파일 형식, 크기, 또는 내용이 인스타그램의 가이드라인이나 기술적 제한에 걸리는 경우 오류가 발생할 수 있습니다.

하이라이트에 추가하려는 콘텐츠 재확인

간혹 특정 스토리가 다른 스토리와 다르게 오류를 일으키는 경우가 있습니다. 해당 스토리가 다음과 같은 문제가 없는지 확인해 보세요.

• 손상된 파일: 스토리를 촬영하거나 편집하는 과정에서 파일 자체가 손상되었을 수 있습니다.
• 불안정한 네트워크 환경에서 업로드된 스토리: 업로드 당시 네트워크가 불안정하여 스토리가 제대로 처리되지 않았을 수 있습니다.
• 일시적인 오류로 인해 보관함에 저장되지 않은 스토리: 스토리 보관함에 정상적으로 저장되지 않은 스토리는 하이라이트에 추가할 수 없습니다.
  가능하다면 다른 스토리를 하이라이트에 추가해보고, 특정 스토리에서만 문제가 발생하는지 확인해 보세요.

콘텐츠 형식 및 크기 제한

인스타그램은 스토리 및 하이라이트에 업로드되는 콘텐츠에 대한 특정 형식 및 크기 제한을 가지고 있습니다. 이 제한을 초과하거나 지원되지 않는 형식의 파일은 오류를 유발할 수 있습니다.

• 권장 형식: 비디오는 MP4 또는 MOV, 사진은 JPEG 또는 PNG 형식이 권장됩니다.
• 해상도: 스토리는 일반적으로 9:16 비율의 세로형 이미지/비디오에 최적화되어 있습니다 (1080x1920 픽셀). 너무 낮은 해상도나 비정상적인 비율은 문제가 될 수 있습니다.
• 파일 크기: 너무 큰 파일은 업로드에 실패하거나 오류를 일으킬 수 있습니다. 인스타그램은 스토리에 대한 명확한 파일 크기 제한을 공개하지는 않지만, 일반적으로 과도하게 큰 파일은 피하는 것이 좋습니다.
• 비디오 길이: 스토리 비디오는 최대 15초이지만, 여러 클립으로 나뉘어 업로드됩니다. 하이라이트에 추가할 때는 이 점을 고려해야 합니다.
  만약 문제가 되는 스토리가 있다면, 원본 파일을 다른 형식으로 변환하거나 크기를 조정하여 다시 시도해 보세요.

저작권 및 가이드라인 위반 여부

인스타그램은 커뮤니티 가이드라인과 저작권 정책을 엄격하게 적용합니다. 만약 하이라이트에 추가하려는 스토리에 다음과 같은 내용이 포함되어 있다면 오류가 발생할 수 있습니다.

• 저작권 침해 콘텐츠: 다른 사람의 음악, 이미지, 비디오 등을 허락 없이 사용한 경우.
• 폭력적, 선정적, 혐오스러운 콘텐츠: 인스타그램 커뮤니티 가이드라인을 위반하는 내용.
• 가짜 뉴스, 스팸, 사기성 콘텐츠: 비정상적이거나 유해한 콘텐츠.
  이러한 콘텐츠는 인스타그램 시스템에 의해 자동으로 감지되어 업로드 또는 하이라이트 추가가 제한될 수 있습니다. 계정에 문제가 발생할 수도 있으니, 항상 인스타그램 가이드라인을 준수하는 것이 중요합니다.

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6. 마지막으로 시도해 볼 심층적인 방법

위의 방법들로도 하이라이트 오류가 해결되지 않는다면, 좀 더 심층적인 접근이 필요할 수 있습니다. 이 단계에서는 다른 환경에서 시도해 보거나, 인스타그램 고객센터의 도움을 받는 것을 고려해야 합니다.

다른 디바이스에서 시도

현재 사용 중인 스마트폰의 특정 문제(하드웨어 또는 소프트웨어 충돌)로 인해 인스타그램 앱에 오류가 발생할 가능성도 있습니다. 가능하다면 다른 스마트폰이나 태블릿에 인스타그램 앱을 설치하고 로그인하여 하이라이트 기능을 시도해 보세요.

• 다른 디바이스에서 정상적으로 하이라이트가 작동한다면: 현재 사용 중인 스마트폰 자체의 문제일 가능성이 높습니다. 기기 초기화나 전문가의 도움을 고려해야 할 수 있습니다.
• 다른 디바이스에서도 동일한 문제가 발생한다면: 계정 자체의 문제이거나 인스타그램 서버 문제일 가능성이 더욱 높아집니다.

고객센터 문의

위의 모든 방법을 시도했음에도 불구하고 문제가 해결되지 않는다면, 인스타그램 고객센터에 직접 문의하여 도움을 요청하는 것이 가장 확실한 방법입니다. 문제에 대한 자세한 정보(오류 메시지, 발생 시간, 시도한 해결 방법 등)를 제공할수록 더 빠르고 정확한 지원을 받을 수 있습니다.

• 인스타그램 앱에서 프로필 탭으로 이동하여 우측 상단의 세 줄 아이콘(메뉴)을 누릅니다.
• '설정 및 개인정보'를 선택합니다.
• 화면을 아래로 스크롤하여 '도움말'을 선택합니다.
• '문제 신고'를 선택합니다.
• '문제를 자세히 설명'하는 섹션에 하이라이트 오류에 대해 상세하게 작성합니다. 어떤 오류가 발생했는지, 언제부터 발생했는지, 어떤 방법을 시도했는지 등을 구체적으로 작성합니다.
• 오류 상황을 보여주는 스크린샷이나 화면 녹화 비디오를 첨부하면 문제 해결에 큰 도움이 됩니다.
• '보내기' 버튼을 눌러 신고를 제출합니다.
  인스타그램 고객센터의 답변은 시간이 걸릴 수 있으므로, 인내심을 가지고 기다려야 합니다.

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7. 하이라이트 오류 예방을 위한 팁

하이라이트 오류는 언제든 발생할 수 있지만, 몇 가지 예방 조치를 취하면 발생 가능성을 줄일 수 있습니다.

• 인스타그램 앱 최신 버전 유지: 항상 앱 스토어에서 최신 버전으로 업데이트하여 버그 수정 및 개선 사항을 적용하세요.
• 안정적인 인터넷 환경 사용: Wi-Fi 또는 모바일 데이터를 사용할 때 안정적인 연결 상태를 유지하세요. 공공 Wi-Fi는 보안 및 안정성 면에서 불안정할 수 있습니다.
• 스마트폰 저장 공간 관리: 주기적으로 불필요한 파일이나 앱을 정리하여 충분한 저장 공간을 확보하세요.
• 주기적으로 앱 캐시 삭제 (안드로이드): 안드로이드 사용자라면 설정에서 주기적으로 인스타그램 앱의 캐시를 삭제해 주는 것이 좋습니다.
• 스토리 보관함 활성화 확인: 스토리가 자동으로 보관함에 저장되도록 설정이 켜져 있는지 항상 확인하세요.
• 가이드라인 준수: 인스타그램 커뮤니티 가이드라인과 저작권 정책을 항상 준수하는 콘텐츠를 업로드하세요.
• 과도한 동시 작업 피하기: 인스타그램 앱 내에서 여러 작업을 동시에 진행하면 충돌이 발생할 수 있습니다.
• 문제 발생 시 빠른 대처: 오류 발생 시 위에서 제시된 기본 해결 방법들을 순서대로 시도해 보고, 그래도 안 되면 고객센터에 문의하세요.